{"id":75,"date":"2023-04-29T17:01:46","date_gmt":"2023-04-29T17:01:46","guid":{"rendered":"http:\/\/gracethemesdemo.com\/fun-planet\/?page_id=75"},"modified":"2026-07-03T00:01:17","modified_gmt":"2026-07-03T00:01:17","slug":"sla-saas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hixtechnologies.com\/en\/sla-saas\/","title":{"rendered":"Acuerdo de nivel de servicio SaaS"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"75\" class=\"elementor elementor-75\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1860b46d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1860b46d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fd7218a\" data-id=\"fd7218a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fc29d11 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fc29d11\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>del servicio de software y soluciones tecnol\u00f3gicas en la nube<\/strong><\/p>\n<p><strong>Objetivos de disponibilidad y fiabilidad para las aplicaciones alojadas por HIX TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 1 de julio de 2026<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tiempo de funcionamiento: 99.9%<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las bases de datos de los clientes est\u00e1n alojadas en la regi\u00f3n de alojamiento elegida por HIX TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.<\/li>\n<li>Los proveedores de nuestro alojamiento garantizan un m\u00ednimo de 99.9% de tiempo de actividad y alineamos nuestro objetivo de tiempo de actividad mensual de acuerdo a ellos (99,99%, sin contar el mantenimiento planeado)\u00a0<sup>*\u00a0\u2020\u00a0\u2021<\/sup><\/li>\n<li>Un tiempo de actividad mensual del 99.9% corresponde a un m\u00e1ximo de 45 minutos de inactividad no planeada al mes\u00a0<sup>*\u00a0\u2020\u00a0\u2021<\/sup><\/li>\n<li>En la pr\u00e1ctica, excedemos este objetivo de forma constante, pues los proveedores de nuestro alojamiento usualmente superan sus propios compromisos SLA tambi\u00e9n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Alta disponibilidad<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nuestros centros de datos no cuentan con una certificaci\u00f3n de nivel Tier III o equivalente con redundancia N+1 para la alimentaci\u00f3n y la red<\/li>\n<li>Todas las bases de datos de clientes SaaS se respaldan una vez al dia, lo que permite que ocurra un cambio de servidor con pocas o ninguna p\u00e9rdida de datos en caso de que el hardware falle.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Copias de seguridad y recuperaci\u00f3n ante desastres<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>14 copias de seguridad completas durante al menos 3 meses: 1 al d\u00eda durante 7 d\u00edas, 1 a la semana durante 4 semanas y 1 al mes durante m\u00e1s de 3 meses.<\/li>\n<li>Las copias de seguridad se replican en el almacenamiento provisto por la nube de Google.\u00a0<strong>No es posible elegir o restringir las regiones en donde se replican las copias de seguridad.<\/strong><\/li>\n<li>Los usuarios pueden solicitar copias de seguridad de sus datos activos de forma manual en cualquier momento al Soporte al cliente.<\/li>\n<li>En caso de que ocurra un desastre permanente que afecte solo a un servidor, nuestro Plan de recuperaci\u00f3n ante desastres tiene los siguientes objetivos:\u00a0<sup>\u2021<\/sup>\n<ul>\n<li>RPO (objetivo de punto de recuperaci\u00f3n): 24 hora, es decir, podr\u00edas perder 24 horas de trabajo como m\u00e1ximo (para las soluciones \u00a0SaaS es casi cero)<\/li>\n<li>RTO (objetivo de tiempo de recuperaci\u00f3n): 6 horas, es decir, el servicio se restaurar\u00e1 dentro de 6 horas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En caso de que ocurra un desastre en un centro de datos (que un centro de datos est\u00e9 totalmente inactivo de forma permanente), nuestro Plan de recuperaci\u00f3n ante desastres tiene los siguientes objetivos:\u00a0<sup>\u2021<\/sup>\n<ul>\n<li>RPO (objetivo de punto de recuperaci\u00f3n): 24 hora, es decir, podr\u00edas perder 24 horas de trabajo como m\u00e1ximo<\/li>\n<li>RTO (objetivo de tiempo de recuperaci\u00f3n): 24 horas, es decir, el servicio se restaurar\u00e1 desde una copia de seguridad en otro centro de datos dentro de 24 horas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Seguridad<\/strong><\/p>\n<p>La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, as\u00ed que dise\u00f1amos nuestros sistemas y procedimientos para garantizarla.<\/p>\n<p>Estos son algunos de los puntos m\u00e1s importantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cifrado:<\/strong>\u00a0Los datos de los clientes se cifran\u00a0<strong>en reposo<\/strong>\u00a0con m\u00e9todos de cifrado est\u00e1ndar de la industria y\u00a0<strong>en tr\u00e1nsito<\/strong>\u00a0mediante HTTPS. Todas las conexiones web est\u00e1n protegidas con TLS de 256 bits (HTTPS con certificados SSL de 2048 bits de m\u00f3dulo). Ejecutamos\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ssllabs.com\/ssltest\/analyze.html?d=hixtechnologies.com\">(y probamos con frecuencia)<\/a>\u00a0configuraciones de TLS.<\/li>\n<li><strong>Plataforma confiable:<\/strong>\u00a0Los centros de datos cuentan con garant\u00eda total de hardware, almacenamiento de datos, red y suministros el\u00e9ctricos redundante.<\/li>\n<li><strong>Contrase\u00f1as:<\/strong>\u00a0Las contrase\u00f1as de los clientes est\u00e1n protegidas con cifrado PBKDF2 y SHA512 (salado y estirado de contrase\u00f1as durante miles de rondas).<\/li>\n<li><strong>Sistemas seguros y reforzados:<\/strong>\u00a0Nuestros servidores utilizan im\u00e1genes del sistema y configuraciones estandarizadas m\u00ednimas y reforzadas basadas en distribuciones modernas de Linux, con parches de seguridad autom\u00e1ticos, protegidos por firewalls y contramedidas ante intrusiones.<\/li>\n<li><strong>Aislamiento:<\/strong>\u00a0Almacenamos la informaci\u00f3n del cliente en bases de datos de los sistemas ERP espec\u00edficas y no compartimos datos entre clientes, tampoco es posible acceder a una base de datos desde otra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><sup>*<\/sup>\u00a0Estas m\u00e9tricas de tiempo de actividad est\u00e1n relacionadas con la disponibilidad de la plataforma para todos los clientes. Es posible que alguna base de datos no est\u00e9 disponible de forma temporal por motivos espec\u00edficos que suelen estar relacionados con las acciones o personalizaciones del cliente.<br \/><sup>\u2020<\/sup>\u00a0Las operaciones de mantenimiento planificadas ocurren con poca frecuencia, por lo general una vez cada dos meses y suelen durar menos de 1 hora. Est\u00e1n programadas fuera del horario laboral en la regi\u00f3n donde se lleva a cabo el mantenimiento y se anuncian por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de\u00a0nuestro canal de Soporte al cliente.<br \/><sup>\u2021<\/sup>\u00a0Estos objetivos de tiempo de actividad y recuperaci\u00f3n se definen en funci\u00f3n del dise\u00f1o de nuestra infraestructura y los objetivos operativos. HIX TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V. cumple con ellos o los excede de manera regular en la pr\u00e1ctica, pero no son garant\u00edas legalmente vinculantes y pueden verse afectadas por eventos excepcionales que no est\u00e1n dentro de nuestro control.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>del servicio de software y soluciones tecnol\u00f3gicas en la nube Objetivos de disponibilidad y fiabilidad para las aplicaciones alojadas por HIX TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 1 de julio de 2026 Tiempo de funcionamiento: 99.9% Las bases de datos de los clientes est\u00e1n alojadas en la regi\u00f3n de alojamiento elegida por HIX TECHNOLOGIES, S.A. 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